Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DOCTOR2GO, INCLUSIEF GEBRUIKSVOORWAARDEN

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten, waarbij Webcamconsult B.V., die ook handelt onder de namen ‘Doctor2go’ en ‘Doctor2go.online’, als leverancier optreedt en op het gebruik van het ‘Doctor2go’ Platform.

AFDELING 1: Algemeen

1. Algemene bepalingen en definities

In dit artikel wordt bepaald hoe bepaalde gebruikte termen in deze Algemene Voorwaarden moeten worden begrepen.

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn onderverdeeld in een algemeen deel met regels die van toepassing zijn op alle Gebruikers van het Platform, een specifiek deel met regels voor de Opdrachtgever van de door de Dienstverlener geleverde Diensten en een specifiek deel met regels voor Dienstverleners.

1.2 In de Algemene Voorwaarden en in alle aanbiedingen en overeenkomsten waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, wordt verstaan onder:
Klant:

Dienst(en):
Dienstverlener(s): Gebruiker(s): Klant(en): Leverancier: Overeenkomst: Platform(s):

de contractuele tegenpartij van de Leverancier; die in sommige gevallen ook de Dienstverlener zal zijn of een rechtspersoon zal zijn die het Platform beschikbaar stelt aan een Dienstverlener die binnen zijn organisatie opereert, zoals een ziekenhuis dat verschillende artsen in dienst heeft;

alle diensten die aan de Klant geleverd worden in het kader van de Overeenkomst, inclusief de levering van het Platform;
een Gebruiker van het Platform die diensten verleent aan Klanten, meestal een arts of andere dienstverlener binnen de gezondheidszorg;
alle bezoekers van het Platform, gewoonlijk bestaande uit Dienstverleners en Klanten;
een Gebruiker van het Platform die diensten ontvangt van een Dienstverlener, gewoonlijk een patiënt of een persoon die zorg nodig heeft;
Webcamconsult B.V., gevestigd te Bergen op Zoom en ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 67385508;
de overeenkomst tussen Leverancier en Opdrachtgever, waarvan deze Algemene Voorwaarden deel uitmaken;
het door de Leverancier aangeboden ‘Doctor2go’ platform, dat Gebruikers in staat stelt met elkaar in contact te komen, zodat Dienstverleners consulten en andere zorgdiensten kunnen verlenen aan Cliënten, en dat ook functionaliteiten kan bevatten zoals online facturering of betalingsverwerking.

2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

1

Dit artikel bepaalt welke regelingen van toepassing zijn op de relatie tussen de partijen.

1. 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte of Overeenkomst in verband met het Platform en daarmee samenhangende Diensten. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op het gebruik van het Platform door Gebruiker. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant en/of Gebruiker zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.
2. 2.2 Nadere afspraken tussen Leverancier enerzijds en Opdrachtgever anderzijds prevaleren slechts boven deze Algemene Voorwaarden indien zij schriftelijk zijn overeengekomen en uitdrukkelijk door partijen zijn bepaald, dan wel de onbetwistbare bedoeling van partijen vormen.
3. 2.3 De Leverancier behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Het voortgezette gebruik van het Platform door de Gebruiker nadat de Algemene Voorwaarden zijn aangevuld of gewijzigd, houdt aanvaarding van de nieuwe Algemene Voorwaarden in. Partijen kunnen alleen schriftelijk van deze Algemene Voorwaarden afwijken.
4. 2.4 Aanvullend op deze Algemene Voorwaarden kunnen ook de Algemene Voorwaarden van Dienstverleners die diensten verlenen aan Klanten van toepassing zijn. Leverancier is daarbij geen partij. Indien Algemene Voorwaarden van Dienstverleners van toepassing zijn en bepalingen bevatten die strijdig zijn met de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, prevaleren deze Algemene Voorwaarden boven de Algemene Voorwaarden van Dienstverleners.

3. Algemene aspecten van de Service

Dit artikel regelt een aantal algemene aspecten van de manier waarop de Leverancier zijn Diensten levert, in het bijzonder de manier waarop de Leverancier zijn Platform beschikbaar stelt.

1. 3.1 Leverancier voert haar Diensten te allen tijde uit op basis van een inspanningsverbintenis, met uitzondering van onderdelen van de dienstverlening waarvoor in de Overeenkomst expliciet een specifiek resultaat is vastgelegd.
2. 3.2 Na het sluiten van een daartoe strekkende Overeenkomst tussen partijen zal Leverancier zich naar beste vermogen inspannen om een correct werkend Platform te leveren en de ononderbroken beschikbaarheid van zijn Platform en de bijbehorende systemen en netwerken te realiseren.
3. 3.3 Vanwege de vele factoren die buiten de invloedssfeer van de Leverancier liggen, biedt de Leverancier geen garanties met betrekking tot kwaliteit of beschikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De door Leverancier opgegeven levertijden zijn voorts steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. 3.4 Leverancier draagt geen aansprakelijkheid voor de kwaliteit en beschikbaarheid van diensten van derden, zoals aanbieders van betaaldiensten, waarvan Dienstverlener gebruik maakt tijdens het gebruik van het Platform.
5. 3.5 De Leverancier mag zijn Platform geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen om preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service uit te voeren, zonder aansprakelijk te worden voor vergoeding van verlies of schade. De Leverancier zal het Platform niet langer buiten gebruik laten dan noodzakelijk en zal er zoveel mogelijk voor zorgen dat

2

dat dergelijke perioden buiten kantooruren plaatsvinden. De Leverancier zal de Gebruiker informeren over eventuele storingen of gepland onderhoud.

6. 3.6 De Leverancier zal beschikbaar blijven om de Klant een redelijk niveau van ondersteuning op afstand te bieden per e-mail (via support@webcamconsult.nl), tijdens standaard kantooruren (UTC +1/CET).
7. 3.7 De verantwoordelijkheid van de Leverancier strekt zich alleen uit tot de levering van het Platform en omvat niet de gevolgen en inhoud van de relatie tussen Gebruikers van het Platform. De Klant erkent dat een contract voor de levering van diensten zal worden gesloten tussen de Klant en de Dienstverlener en dat de Leverancier geen partij zal zijn of worden bij dat contract voor de levering van diensten. Leverancier draagt nimmer enige verantwoordelijkheid jegens de Klanten van Dienstverleners voor de kwaliteit van de dienstverlening door Dienstverleners. Indien er vragen en/of klachten zijn over de dienstverlening die Opdrachtgever van Dienstverlener heeft verkregen, dient Opdrachtgever zich te allen tijde tot de betreffende Dienstverlener te wenden.

4. Gebruiksvoorwaarden

Bij het gebruik van het Platform zijn met name de bepalingen in dit artikel van toepassing. Alle Gebruikers moeten zich aan deze regels en gedragsregels houden.

1. 4.1 Bij het gebruik van het Platform van Leverancier is het Gebruiker verboden de wet- en regelgeving in Nederland of andere op Leverancier van toepassing zijnde wet- en regelgeving te overtreden, inbreuk te maken op de rechten van anderen of anderszins onrechtmatig te handelen.
2. 4.2 Gebruiker onthoudt zich ervan overlast te bezorgen aan andere Gebruikers of internetgebruikers of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Leverancier, haar andere klanten of andere internetgebruikers. Het is Gebruiker niet toegestaan processen of programma’s, al dan niet via systemen van Leverancier, op te starten indien hij weet of redelijkerwijs behoort te vermoeden dat deze overlast of schade aan Leverancier, haar afnemers, Gebruikers of overige internetgebruikers veroorzaken.
3. 4.3 Indien naar het oordeel van Leverancier, al dan niet na ontvangst van een klacht van een Gebruiker of een derde, enige vorm van hinder, schade of ander risico voor het functioneren van het Platform, de computersystemen of het netwerk van Leverancier, van Gebruikers of van derden mocht ontstaan, is Leverancier gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om het betreffende risico te voorkomen of te beperken. Deze maatregelen omvatten in alle gevallen het blokkeren van de toegang van de Gebruiker tot het Platform. De Leverancier zal dit zo spoedig mogelijk aan de Gebruiker meedelen. De Leverancier is niet verplicht om schade te vergoeden die voortvloeit uit maatregelen genomen in overeenstemming met dit artikel.
4. 4.4 De Leverancier is te allen tijde gerechtigd om (vermoedelijk) strafbare handelingen te melden of meldingen te doen bij de medische tuchtcolleges. Voorts is Leverancier gerechtigd naam, adres en andere identificerende gegevens van Cliënt en/of Gebruiker bekend te maken aan een derde die meent dat Cliënt en/of Gebruiker inbreuk maakt op diens rechten, mits de juistheid van die klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is en mits verstrekking van de betreffende gegevens kennelijk in het belang van de betreffende derde is.

3

4.5 De Klant garandeert dat zijn personeel, of andere Gebruikers onder zijn leiding en/of toezicht, op de hoogte zijn van de gebruiksvoorwaarden die in de bovenstaande artikelen zijn vastgelegd en zich hier ook aan houden.

5. Account

Om gebruik te kunnen maken van het Platform, moet de Gebruiker een account aanmaken.

1. 5.1 Dienstverleners moeten een account aanmaken om gebruik te kunnen maken van het Platform. Klanten kunnen ook een account aanmaken, maar zijn hiertoe niet verplicht.
2. 5.2 Door een account aan te maken verklaart de Gebruiker zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
3. 5.3 Bij het aanmaken van een account dient de Gebruiker persoonlijke gegevens en gegevens met betrekking tot zijn/haar bedrijf in te voeren, indien van toepassing. De Gebruiker garandeert dat deze gegevens volledig, nauwkeurig en waarheidsgetrouw zijn. Het aanmaken van accounts onder een fictieve naam of het gebruiken van de naam van een andere persoon is niet toegestaan. Gebruiker zal Leverancier toestemming geven om de ingevoerde persoonsgegevens en, indien van toepassing, bedrijfsgegevens op te slaan en te gebruiken voor doeleinden die verband houden met het beheer van het account.
4. 5.4 Het is een Dienstverlener slechts toegestaan om zijn/haar diensten onder één (1) merk of handelsnaam per account aan te bieden. Indien een Dienstverlener zijn/haar diensten onder meerdere merken en/of handelsnamen wil aanbieden, dient hij/zij meerdere accounts aan te maken.
5. 5.5 Het account is persoonlijk en de Gebruiker zal geen andere personen toegang verlenen tot het account. De Gebruiker is er zelf verantwoordelijk voor dat de inloggegevens, inclusief het wachtwoord, vertrouwelijk blijven. In het geval dat derden gebruik hebben gemaakt van het account van de Gebruiker, dient de Gebruiker de Leverancier hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Tot dat moment is de Gebruiker zelf aansprakelijk voor alle gevolgen en schade die voortvloeien uit het ongeoorloofde gebruik door derden, ook als dit gebeurt zonder medeweten of toestemming van die Gebruiker.
6. 5.6 In aanvulling op alle andere rechtsmiddelen die haar van dienst kunnen zijn en zonder opgaaf van redenen en zonder voorafgaand overleg, is Leverancier te allen tijde gerechtigd de toegang tot het account op te schorten en/of te beëindigen, in het bijzonder in het geval Gebruiker in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden, in het geval de Cliënt van wie Gebruiker toegang tot het Platform verkrijgt niet tijdig tot betaling overgaat of indien Leverancier van mening is dat het handelen van Dienstverlener schadelijk kan zijn voor Cliënten of derden.
7. 5.7 In het geval dat Leverancier om welke reden dan ook de toegang tot het account beëindigt, is Leverancier niet aansprakelijk voor enige verliezen of schade die hieruit voortvloeit.

6. Intellectueel eigendom

De Leverancier en derden kunnen houder zijn van intellectuele eigendomsrechten, zoals auteursrechten of databankrechten, die gerespecteerd dienen te worden.

6.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot enige Dienst, Platform, software, inhoud, analyses, ontwerpen, documentatie, aanbevelingen (consultancy) rapporten, aanbiedingen, inclusief

4

materiaal voor het vervaardigen daarvan, die door de Leverancier in het kader van de Overeenkomst worden ontwikkeld of ter beschikking gesteld, berusten uitsluitend bij de Leverancier of diens licentiegevers.

2. 6.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit het doel van de Overeenkomst tussen partijen, uit deze algemene voorwaarden of die anderszins schriftelijk worden toegekend. Buiten de hiervoor genoemde rechten en de rechten die op grond van dwingend recht aan Cliënt worden toegekend, zal Cliënt de programmatuur, content of materialen niet verveelvoudigen, openbaar maken of (herhaald en systematisch) opvragen en hergebruiken.
3. 6.3 Tenzij anders is overeengekomen, is het cliënt niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de ter beschikking gestelde programmatuur te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter van de inhoud of materialen.
4. 6.4 Het is Leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van zijn programmatuur, inhoud en materialen. Indien leverancier door middel van technische middelen die programmatuur of inhoud of die materialen heeft beveiligd en beveiligd, is het cliënt niet toegestaan deze beveiligingsmaatregel te verwijderen, te wijzigen of te ontwijken, tenzij dwingend recht zich hiertegen verzet.
5. 6.5 Indien Opdrachtgever gegevens of ander materiaal aan Leverancier ter beschikking stelt voor opname in de database van het Platform, behoudt Opdrachtgever of diens toeleverancier(s) de intellectuele eigendomsrechten daarop, maar verleent Opdrachtgever Leverancier een onherroepelijke, niet-intrekbare licentie met betrekking tot die gegevens of dat andere materiaal. De licentie blijft ook na afloop van de Overeenkomst van kracht. Cliënt garandeert dat de onder de licentie verstrekte gegevens of ander materiaal geen inbreuk maken op de (intellectuele eigendoms)rechten van derden en vrijwaart Leverancier ter zake.
6. 6.6 Opdrachtgever verstrekt Leverancier een onherroepelijke licentie om de bedrijfsnaam en/of het logo van Opdrachtgever te vermelden op de website van Leverancier en/of op het Platform, teneinde aan het grote publiek kenbaar te maken dat Opdrachtgever klant is bij Leverancier.

7. Aansprakelijkheid

In dit artikel beperkt de Leverancier zijn aansprakelijkheid voor verlies of schade.

1. 7.1 De aansprakelijkheid van Leverancier voor directe schade van Opdrachtgever ten gevolge van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Leverancier van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst tussen partijen of van deze algemene voorwaarden, daaronder begrepen onrechtmatig handelen van Leverancier, zijn werknemers of door Leverancier ingeschakelde derden, is per gebeurtenis of per reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever op grond van de betreffende Overeenkomst jaarlijks verschuldigd is (exclusief BTW en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd).
2. 7.2 Buiten de in het vorige lid genoemde gevallen rust op Leverancier geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een vordering tot vergoeding van schade zou worden gebaseerd. In het bijzonder is de Leverancier niet aansprakelijk voor andere verliezen of schade dan financiële verliezen, of voor indirecte verliezen of schade. Onder indirecte verliezen of schade wordt onder andere verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of bedrijfsgegevens, reputatieschade, schade door datalekken en schade door bedrijfsonderbreking.

5

3. 7.3 De aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Leverancier tijdig en deugdelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Leverancier ook na die redelijke termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Leverancier in staat is adequaat te reageren.
4. 7.4 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever dit binnen dertig (30) dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk aan Leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Leverancier vervalt door het enkele verloop van vierentwintig (24) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Opdrachtgever vóór het verstrijken van deze termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade aanhangig heeft gemaakt.
5. 7.5 Alle uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid die deel uitmaken van deze algemene voorwaarden gelden ook ten gunste van alle natuurlijke personen en rechtspersonen waarvan Leverancier zich bij de uitvoering van de Overeenkomst tussen partijen bedient en komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier.

8. Overmacht

In situaties van overmacht kunnen de partijen hun verplichtingen niet nakomen en zijn zij daartoe ook niet verplicht.

1. 8.1 Geen van partijen kan gehouden worden tot het nakomen van welke verplichting dan ook indien zich een situatie voordoet die buiten de macht van partijen ligt en die één van de partijen redelijkerwijs de mogelijkheid ontneemt om die verplichting na te komen, tenzij die situatie ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst tussen partijen te voorzien was of voorzien had moeten worden.
2. 8.2 Naast hetgeen daaromtrent in de geldende wet- en regelgeving en toepasselijke jurisprudentie wordt begrepen, wordt onder overmacht in ieder geval verstaan: storingen in de openbare infrastructuur die gewoonlijk ter beschikking staat van de Leverancier en waarvan de levering van de Dienst en van het Platform afhankelijk is, maar waarover de Leverancier geen feitelijke of contractuele controle kan uitoefenen (zoals de werking van registers en netwerken op het internet, die onafhankelijk zijn of waarmee de Leverancier geen contract heeft gesloten), storingen of uitval van het internet of de telecommunicatie-infrastructuur als gevolg van onwettige of strafbare handelingen (zoals hacking, DDoS-aanvallen e.d.), elektriciteitsstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisaties, oorlogen, blokkades of beperkingen in het transportnetwerk, stakingen, epidemieën, bedrijfsstoringen, brand, overstroming, terroristische aanslagen en gevallen waarin de Leverancier door aan zijn eigen leveranciers toe te rekenen factoren om welke reden dan ook niet in staat is te leveren, waardoor nakoming van de Overeenkomst tussen partijen redelijkerwijs niet van hem kan worden verlangd.
3. 8.3 Indien een overmachtsituatie langer dan drie (3) maanden duurt, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst tussen partijen te ontbinden. In dat geval wordt al hetgeen reeds ingevolge de betreffende Overeenkomst gepresteerd is naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

6

9. Overige bepalingen
Alle andere zaken die tussen de partijen zijn overeengekomen, zijn in dit artikel vastgelegd.

1. 9.1 Op de Overeenkomst tussen partijen is Nederlands recht van toepassing.
2. 9.2 Tenzij partijen met succes een minnelijke schikking treffen of anderszins schriftelijk tot overeenstemming komen, zullen eventuele geschillen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Leverancier gevestigd is.
3. 9.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst tussen partijen aan een derde over te dragen, tenzij Leverancier daarmee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd. Deze toestemming is echter niet vereist in het geval van een bedrijfsovername of een overname van de meerderheid van de aandelen in Opdrachtgever.
4. 9.4 Indien een bepaling in deze Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de Overeenkomst als geheel niet aan. In dergelijke gevallen zullen de partijen ter vervanging nieuwe bepalingen vaststellen die, voor zover wettelijk toegestaan, overeenstemmen met de intentie die aan de oorspronkelijke Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden ten grondslag ligt.
5. 9.5 Informatie en mededelingen op de website en in brochures van Leverancier kunnen programmeer- en/of typefouten bevatten. In geval van tegenstrijdigheid tussen de website of brochures enerzijds en de Overeenkomst tussen partijen anderzijds, prevaleren de bepalingen in de Overeenkomst.
6. 9.6 De door Leverancier opgeslagen logfiles, versies van de communicatie tussen partijen en andere vormen van administratieve vastlegging van Leverancier gelden als authentiek en leveren volledig bewijs op van alle door Leverancier gedane uitspraken. Het staat opdrachtgever vrij tegenbewijs te leveren.

AFDELING 2: Meer specifieke voorschriften die van toepassing zijn op Cliënten

10. Aanbiedingen

Dit artikel bevat voorschriften voor aanbiedingen van Leverancier

10.1 Alle aanbiedingen en prijsopgaven in verband met de dienstverlening door Leverancier zijn vrijblijvend en herroepelijk totdat Leverancier schriftelijk, waaronder mede begrepen in elektronische vorm, bevestigt dat de Overeenkomst met Opdrachtgever tot stand komt dan wel Leverancier met de levering van de dienst is begonnen. Een Overeenkomst tussen partijen kan ook tot stand komen indien de aanvaarding door Opdrachtgever slechts op ondergeschikte punten afwijkt van het aanbod, zulks ter beoordeling van Leverancier. Een aanbod van Leverancier komt automatisch te vervallen indien Opdrachtgever dit niet binnen dertig (30) dagen heeft aanvaard.

11. Prijzen en betaling
In dit artikel worden de door Leverancier gehanteerde prijzen en betalingswijze uiteengezet.

7

1. 11.1 Alle door Leverancier gehanteerde prijzen zijn in de aangegeven valuta en exclusief BTW en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Leverancier aanvaardt geen betalingen in een andere dan de vermelde valuta. Indien geen valuta is vermeld, worden alle prijzen geacht in euro’s te zijn.
2. 11.2 Alle prijzen op de website en op alle aanbiedingen, folders en andere door Leverancier vervaardigde documentatie kunnen programmeer- en/of typefouten bevatten. De Leverancier is gerechtigd onderscheid te maken tussen verschillende soorten Gebruikers en gedifferentieerde prijzen toe te passen.
3. 11.3 Indien een prijs is gebaseerd op door Opdrachtgever verstrekte onjuiste gegevens, heeft Leverancier het recht de prijs aan te passen alsof de juiste gegevens waren verstrekt, ook nadat de Overeenkomst tussen partijen reeds tot stand is gekomen.
4. 11.4 Indien voor cliënt een periodieke betalingsverplichting geldt, is leverancier gerechtigd de geldende prijzen schriftelijk aan te passen op de in de overeenkomst genoemde datum. Indien de overeenkomst niet expliciet een bepaling bevat op grond waarvan de prijzen kunnen worden aangepast, is Leverancier gerechtigd de gangbare prijzen schriftelijk aan te passen met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden. Indien Cliënt in het laatste geval niet akkoord wenst te gaan met de aanpassing, is Cliënt gerechtigd binnen dertig (30) dagen na kennisgeving van de aanpassing de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen; opzegging geschiedt alsdan met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen in werking zouden zijn getreden, zulks in afwijking van artikel 13.1 en 13.2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Overeenkomst om deze reden op te zeggen, indien de aanpassing van de prijzen niet meer bedraagt dan een percentage gelijk aan het door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) gepubliceerde consumentenprijsindexcijfer. Indien Leverancier op basis hiervan de prijzen indexeert, vindt dit plaats op 1 juli, op basis van het gemiddelde inflatiecijfer in het voorafgaande kalenderjaar.
5. 11.5 Leverancier zal de door opdrachtgever verschuldigde bedragen aan opdrachtgever factureren. Leverancier is gerechtigd daartoe elektronisch te factureren. Leverancier is gerechtigd de uit hoofde van de periodieke betalingsverplichting verschuldigde bedragen vóór het verlenen van zijn Diensten in rekening te brengen.
6. 11.6 De betalingstermijn van een factuur is veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
7. 11.7 Opdrachtgever is niet gerechtigd zich in zijn betrekkingen met Leverancier te beroepen op opschorting van betaling of verrekening.

12. De verplichtingen van opdrachtgever

Een wederzijdse overeenkomst vergt inspanning van beide partijen. Dit artikel beschrijft de verplichtingen van de Klant in dat opzicht.

12.1 Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en passend is om een juiste en tijdige uitvoering van de Overeenkomst tussen partijen door Leverancier mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Leverancier aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Dienst, tijdig en juist aan Leverancier worden verstrekt. De termijn waarbinnen Leverancier de Overeenkomst dient uit te voeren vangt niet eerder aan dan nadat alle gegevens die verzocht zijn en noodzakelijk zijn door Leverancier zijn ontvangen.

8

2. 12.2 Leverancier heeft het recht bepaalde werkzaamheden voortvloeiende uit de overeenkomst tussen partijen door derden te laten verrichten. Eventuele onverwachte extra kosten die hiermee gemoeid zijn, komen alleen voor rekening van opdrachtgever als dat vooraf schriftelijk is overeengekomen. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op de taken die in overeenstemming daarmee door derden worden uitgevoerd.
3. 12.3 Cliënt stelt leverancier onmiddellijk op de hoogte van wijzigingen in zijn naam, adres, woon- of vestigingsplaats, e-mailadressen, telefoonnummers, bankrekeningnummers of andere voor de uitvoering van deze overeenkomst relevante gegevens. Leverancier draagt geen verantwoordelijkheid voor de juistheid van de gegevens en persoonsgegevens, waaronder gegevens die door Klanten worden verstrekt.
4. 12.4 Indien Klant niet voldoet aan enige verplichting voortvloeiend uit de Overeenkomst tussen partijen, waaronder begrepen de tijdige betaling van facturen, of in strijd handelt met de gebruiksvoorwaarden opgenomen in deze Algemene Voorwaarden, of enige andere bepaling, wordt Klant geacht van rechtswege in verzuim te zijn, zonder dat een nadere ingebrekestelling nodig is.
5. 12.5 Indien Cliënt in verzuim is, zijn de gevolgen als volgt: Cliënt is wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en Leverancier is gerechtigd de Dienst op te schorten, waaronder begrepen het ontzeggen van de toegang tot het Platform.
6. 12.6 Indien Leverancier de nakoming van zijn verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit hoofde van de wet en de Overeenkomst tussen partijen, waaronder het recht op betaling voor de opgeschorte Dienst en het recht op vergoeding van schade, gederfde winst en rente. Leverancier is niet verplicht tot vergoeding van verlies of schade als gevolg van een geldige opschorting.
7. 12.7 Voor een goede en correcte uitvoering van de Overeenkomst tussen partijen is Leverancier in voorkomende gevallen gerechtigd persoonsgegevens namens Cliënt te verwerken. Leverancier vervult in die gevallen de rol van ‘bewerker’ in de zin van de wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens in Nederland. De Opdrachtgever is de “verwerkingsverantwoordelijke” van de betreffende persoonsgegevens. Om ervoor te zorgen dat de betreffende verwerkingsstappen zorgvuldig worden uitgevoerd, zal Leverancier zijn medewerking verlenen door een aparte verwerkersovereenkomst met Opdrachtgever te sluiten. Leverancier is niet verantwoordelijk voor de door Dienstverlener verwerkte persoonsgegevens waarvan Opdrachtgever de betrokkene is; Opdrachtgever dient zich in verband met alle daarmee verband houdende aangelegenheden te wenden tot Dienstverlener.

13. Uitvoering van de Overeenkomst

Een wederzijdse overeenkomst vereist inspanning van beide partijen. Dit artikel bevat een aantal regels met betrekking tot de wijze waarop de Leverancier zijn Diensten uitvoert

1. 13.1 Alle wijzigingen in de Overeenkomst tussen partijen, hetzij op verzoek van Opdrachtgever, hetzij voortvloeiend uit het feit dat als gevolg van welke omstandigheid dan ook de Overeenkomst op een andere wijze dient te worden uitgevoerd, zullen worden beschouwd als meerwerk en de daaraan verbonden meerkosten zullen dienovereenkomstig aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht tegen de normale tarieven van Leverancier.
2. 13.2 De acceptatie van de levering van het Platform door Leverancier is nadrukkelijk niet afhankelijk van enige acceptatieprocedure, tenzij partijen uitdrukkelijk en inhoudelijk

9

een duidelijk uitgewerkte acceptatieprocedure en een specifiek implementatieplan overeengekomen en niet slechts de plicht om in het bezit te zijn van een dergelijke procedure of een dergelijk plan op te stellen. Acceptatie wordt geacht te hebben plaatsgevonden indien de situatie waarnaar in de vorige clausule wordt verwezen niet van toepassing is en de Klant het Platform in productief gebruik heeft genomen binnen zijn organisatie.

13.3 Tenzij partijen bepaalde maximale opslagcapaciteiten en dataverkeer per periode zijn overeengekomen, gelden in beginsel geen maximumbedragen in verband met de door Leverancier geleverde Diensten. Indien er geen maximumbedragen gelden, is in plaats daarvan een fair use policy van toepassing, waarbij partijen zich verplichten om in onderling overleg een passende oplossing te vinden.

14. Duur, beëindiging en ontbinding

Dit artikel bepaalt hoe de Overeenkomst tussen Leverancier en Opdrachtgever eindigt.

1. 14.1 Tenzij partijen anders zijn overeengekomen of dit gezien de aard van de Overeenkomst niet mogelijk is, is de Overeenkomst tussen partijen aangegaan voor onbepaalde tijd. Indien de Overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, geldt in beginsel de termijn waarvoor de Overeenkomst is aangegaan en wordt de Overeenkomst stilzwijgend voor eenzelfde periode verlengd, tenzij deze rechtsgeldig wordt opgezegd of door partijen een andere termijn is overeengekomen.
2. 14.2 Bij opzegging geldt in beginsel een opzegtermijn van één (1) kalendermaand. Indien de Overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, kan deze, met inachtneming van de opzegtermijn bij beëindiging, slechts worden beëindigd tegen het einde van de termijn.
3. 14.3 Iedere partij is gerechtigd de Overeenkomst tussen partijen met onmiddellijke ingang te ontbinden door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, indien:
   1. De andere partij heeft opgehouden te bestaan of is overleden;
   2. De andere partij insolvent is verklaard, surseance van betaling heeft verkregen of een besluit tot ontbinding heeft genomen;
   3. De andere partij geen activiteiten meer uitvoert;
   4. De andere partij in verzuim is ten aanzien van een belangrijke verplichting uit hoofde van de Overeenkomst tussen partijen en dit verzuim niet binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst van een ingebrekestelling heeft hersteld; of
   5. zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid van de ontbindende partij niet langer gevergd kan worden dat zij de Overeenkomst tussen partijen nakomt.
4. 14.4 Leverancier is gerechtigd de Overeenkomst met Opdrachtgever te ontbinden en Opdrachtgever de toegang tot het Platform te ontzeggen, indien een Dienstverlener waaraan Opdrachtgever het recht ontleent of gebruik maakt van het Platform, handelt in strijd met artikel 15 en/of indien Leverancier ernstige klachten van derden ontvangt, inhoudende dat de betreffende Dienstverlener zich niet heeft gedragen als een redelijk bekwaam en redelijk handelend collega, zoals ten aanzien van een tuchtklacht, die van meet af aan en naar het oordeel van Leverancier niet tot mislukken gedoemd is.

10

5. 14.5 In geval van beëindiging van de Overeenkomst tussen partijen, op welke grond dan ook, zullen de vorderingen van Leverancier op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn. Reeds gefactureerde bedragen voor verrichte diensten blijven in geval van ontbinding verschuldigd en behoeven niet te worden teruggedraaid. In geval van ontbinding door opdrachtgever is opdrachtgever slechts gerechtigd tot ontbinding van dat deel van de overeenkomst dat nog niet door opdrachtnemer is uitgevoerd. Indien de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, heeft Leverancier recht op vergoeding van de direct en indirect geleden schade.
6. 14.6 Na beëindiging van de Overeenkomst tussen partijen op welke grond dan ook, is Leverancier gerechtigd Opdrachtgever met onmiddellijke ingang de toegang tot het Platform te ontzeggen.

SECTIE 3: Specifiekere regels van toepassing op Dienstverleners

15. Algemene verplichtingen van Dienstverleners

Dit artikel verplicht de Dienstverlener om op zorgvuldige wijze diensten te verlenen aan Klanten

1. 15.1 De Dienstverlener verbindt zich jegens Aanbieder om zijn diensten aan Klanten met zorg te verlenen, met inachtneming van alle wettelijke regels en van de regels opgelegd door een beroepsorganisatie waarvan de Dienstverlener lid is. De Dienstverlener zal in alle gevallen de mate van zorgvuldigheid in acht nemen die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mag worden verwacht.
2. 15.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van Opdrachtgever in de nakoming van de overeenkomst tussen Dienstverlener en Opdrachtgever. Leverancier is bijvoorbeeld niet verantwoordelijk indien Opdrachtgever niet tijdig verschijnt op een afspraak met Dienstverlener (“no shows”) of indien Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
3. 15.3 Dienstverlener vrijwaart Dienstverlener voor alle schade, verliezen of vorderingen die het gevolg zijn van de gebrekkige uitvoering van de dienstverlening door Dienstverlener jegens zijn Klant.
4. 15.4 Dienstverlener verbindt zich jegens Leverancier om zorgvuldig om te gaan met de persoonsgegevens van zijn klanten. Dienstverlener zal handelen in overeenstemming met de in Nederland geldende wet- en regelgeving met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensverwerking.

11