Allgemeine Bedingungen und Konditionen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON DOCTOR2GO, EINSCHLIESSLICH NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote und Verträge, bei denen Webcamconsult B.V., auch unter den Namen ‘Doctor2go’ und ‘Doctor2go.online’ firmierend, als Anbieter auftritt, sowie für die Nutzung der ‘Doctor2go’-Plattform.

ABSCHNITT 1: Allgemeines

1. Allgemeine Bestimmungen und Definitionen

In diesem Artikel wird definiert, wie bestimmte in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendete Begriffe zu verstehen sind.

1.1 Diese Allgemeinen Bedingungen sind unterteilt in einen allgemeinen Teil mit Regeln, die für alle Nutzer der Plattform gelten, einen speziellen Teil mit Regeln für den Kunden der vom Dienstleister erbrachten Dienste und einen speziellen Teil mit Regeln für Dienstleister.

1.2 In den Allgemeinen Bedingungen und in allen Angeboten und Verträgen, auf die die Allgemeinen Bedingungen Anwendung finden, gelten die folgenden Definitionen:
Kunde:

Dienst(e):
Dienstanbieter: Benutzer: Kunde(n): Anbieter: Vereinbarung: Plattform(en):

Die vertragliche Gegenpartei des Anbieters, die in einigen Fällen auch der Dienstleister ist oder eine juristische Person, die die Plattform einem Dienstleister zur Verfügung stellt, der innerhalb ihrer Organisation tätig ist, wie z.B. ein Krankenhaus, das mehrere Ärzte beschäftigt;

alle Dienstleistungen, die dem Kunden im Rahmen des Vertrages erbracht werden, einschließlich der Bereitstellung der Plattform;
ein Nutzer der Plattform, der Dienstleistungen für Kunden erbringt, in der Regel ein Arzt oder ein anderer Dienstleister im Gesundheitswesen;
alle Besucher der Plattform, die in der Regel aus Dienstleistern und Kunden bestehen;
ein Nutzer der Plattform, der Dienstleistungen von einem Dienstleister erhält, in der Regel ein Patient oder eine pflegebedürftige Person;
Webcamconsult B.V., mit Sitz in Bergen op Zoom und eingetragen im Handelsregister unter der Nummer 67385508;
der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden, von dem diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Teil bilden;
die vom Anbieter angebotene Plattform ‘Doctor2go’, die es Nutzern ermöglicht, miteinander in Verbindung zu treten, damit Dienstleister Beratungen und andere Pflegedienstleistungen für Kunden erbringen können, und die auch Funktionen wie Online-Rechnungsstellung oder Zahlungsabwicklung enthalten kann.

2. Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

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Dieser Artikel definiert die für die Beziehung zwischen den Parteien geltenden Regelungen.

1. 2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot, jede Offerte und jeden Vertrag im Zusammenhang mit der Plattform und den damit verbundenen Dienstleistungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für die Nutzung der Plattform durch den Nutzer. Kauf- oder sonstige Bedingungen des Kunden und/oder Nutzers gelten ausdrücklich nicht.
2. 2.2 Weitere Vereinbarungen zwischen dem Anbieter einerseits und dem Kunden andererseits haben nur dann Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn sie schriftlich vereinbart und von den Parteien ausdrücklich festgelegt wurden oder den unzweifelhaften Willen der Parteien darstellen.
3. 2.3 Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform durch den Nutzer nach der Ergänzung oder Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen impliziert die Annahme der neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Parteien können nur in schriftlicher Form von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen.
4. 2.4 Ergänzend zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dienstleistern, die Dienstleistungen für Kunden erbringen, gelten. Der Anbieter ist nicht Vertragspartei dieser Bedingungen. Wenn Allgemeine Geschäftsbedingungen von Dienstleistern gelten und Bestimmungen enthalten, die den Bestimmungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen widersprechen, haben diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Dienstleistern.

3. Allgemeine Aspekte des Dienstes

Dieser Artikel regelt bestimmte allgemeine Aspekte der Art und Weise, in der der Anbieter seine Dienste erbringt, insbesondere die Art und Weise, in der der Anbieter seine Plattform zur Verfügung stellt.

1. 3.1 Der Anbieter erbringt seine Dienstleistungen stets nach bestem Wissen und Gewissen, mit Ausnahme der Teile der Dienstleistung, für die im Vertrag ausdrücklich ein bestimmtes Ergebnis festgelegt ist.
2. 3.2 Nach Abschluss einer entsprechenden Vereinbarung zwischen den Parteien bemüht sich der Anbieter nach besten Kräften, eine ordnungsgemäß funktionierende Plattform bereitzustellen und die ununterbrochene Verfügbarkeit seiner Plattform und der damit verbundenen Systeme und Netzwerke zu erreichen.
3. 3.3 Aufgrund der vielen Faktoren, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat, übernimmt der Anbieter keine Garantien für Qualität oder Verfügbarkeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Darüber hinaus sind die vom Anbieter angegebenen Lieferzeiten immer Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4. 3.4 Der Anbieter haftet nicht für die Qualität und Verfügbarkeit von Drittanbietern, wie z.B. Zahlungsdienstleistern, die der Dienstanbieter bei der Nutzung der Plattform in Anspruch nimmt.
5. 3.5 Der Anbieter kann seine Plattform ganz oder teilweise außer Betrieb nehmen, um vorbeugende, korrigierende oder anpassende Wartungsarbeiten oder andere Formen von Service durchzuführen, ohne dass er für den Verlust oder Schaden haftbar ist. Der Anbieter darf die Plattform nicht länger als nötig außer Betrieb nehmen und muss so weit wie möglich sicherstellen, dass

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dass diese Zeiten außerhalb der Bürozeiten liegen. Der Anbieter informiert den Nutzer über alle Ausfälle oder geplanten Wartungsarbeiten.

6. 3.6 Der Anbieter steht dem Kunden während der üblichen Geschäftszeiten (UTC +1/CET) in angemessenem Umfang per E-Mail (über support@webcamconsult.nl) zur Verfügung, um Fernsupport zu leisten.
7. 3.7 Die Verantwortung des Anbieters erstreckt sich nur auf die Bereitstellung der Plattform und umfasst nicht die Folgen und den Inhalt der Beziehung zwischen den Nutzern der Plattform. Der Kunde erkennt an, dass ein Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter geschlossen wird und dass der Anbieter nicht Partei dieses Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen ist oder wird. Der Anbieter trägt gegenüber den Kunden der Dienstleister niemals die Verantwortung für die Qualität der von den Dienstleistern erbrachten Dienstleistungen. Bei Fragen und/oder Beschwerden zu den Dienstleistungen, die der Kunde vom Dienstanbieter erhält, sollte sich der Kunde stets an den betreffenden Dienstanbieter wenden.

4. Bedingungen für die Nutzung

Für die Nutzung der Plattform gelten insbesondere die Bestimmungen dieses Artikels. Alle Nutzer müssen sich an diese Regeln und Verhaltensregeln halten.

1. 4.1 Bei der Nutzung der Plattform des Anbieters ist es dem Nutzer untersagt, gegen Gesetze und Vorschriften in den Niederlanden oder andere für den Anbieter geltende Gesetze und Vorschriften zu verstoßen, die Rechte anderer zu verletzen oder anderweitig unrechtmäßig zu handeln.
2. 4.2 Der Nutzer hat es zu unterlassen, andere Nutzer oder Internetnutzer zu belästigen oder die Systeme oder Netzwerke des Anbieters, seiner anderen Kunden oder anderer Internetnutzer zu beschädigen. Dem Nutzer ist es nicht gestattet, Prozesse oder Programme zu starten, unabhängig davon, ob diese über die Systeme des Anbieters laufen oder nicht, wenn er weiß oder den begründeten Verdacht hat, dass sie den Anbieter, seine Kunden, Nutzer oder andere Internetnutzer belästigen oder schädigen.
3. 4.3 Wenn nach Ansicht des Anbieters, unabhängig davon, ob er eine Beschwerde eines Nutzers oder eines Dritten erhalten hat, irgendeine Form von Belästigung, Schaden oder sonstigem Risiko für das Funktionieren der Plattform, der Computersysteme oder des Netzwerks des Anbieters, der Nutzer oder Dritter entstehen kann, ist der Anbieter berechtigt, alle Maßnahmen zu ergreifen, die er vernünftigerweise für erforderlich hält, um das betreffende Risiko zu verhindern oder zu begrenzen. Zu diesen Maßnahmen gehört in jedem Fall die Sperrung des Zugangs des Nutzers zur Plattform. Der Anbieter wird den Nutzer hiervon so schnell wie möglich in Kenntnis setzen. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Schäden zu ersetzen, die sich aus Maßnahmen ergeben, die gemäß diesem Artikel ergriffen werden.
4. 4.4 Der Anbieter ist jederzeit berechtigt, (mutmaßliche) strafbare Handlungen zu melden oder bei medizinischen Disziplinarorganen Anzeige zu erstatten. Darüber hinaus ist der Lieferant berechtigt, den Namen, die Adresse und andere identifizierende Daten des Abnehmers und/oder Nutzers jedem Dritten mitzuteilen, der glaubt, dass der Abnehmer und/oder Nutzer seine Rechte verletzt, sofern die Richtigkeit einer solchen Beschwerde hinreichend plausibel ist und die Weitergabe der betreffenden Daten offensichtlich im Interesse des betreffenden Dritten liegt.

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4.5 Der Kunde garantiert, dass sein Personal oder andere Nutzer unter seiner Leitung und/oder Aufsicht die in den oben genannten Artikeln aufgeführten Nutzungsbedingungen kennen und einhalten.

5. Konto

Um die Plattform nutzen zu können, muss der Nutzer ein Konto erstellen.

1. 5.1 Dienstanbieter müssen ein Konto erstellen, um die Plattform nutzen zu können. Kunden können ebenfalls ein Konto erstellen, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.
2. 5.2 Mit der Erstellung eines Kontos erklärt sich der Nutzer mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
3. 5.3 Bei der Erstellung eines Kontos muss der Nutzer persönliche Daten und ggf. Daten zu seinem Unternehmen angeben. Der Nutzer garantiert, dass diese Angaben vollständig, genau und wahrheitsgemäß sind. Das Anlegen von Konten unter einem fiktiven Namen oder unter dem Namen einer anderen Person ist nicht gestattet. Der Nutzer ermächtigt den Anbieter, die eingegebenen persönlichen und gegebenenfalls unternehmensbezogenen Daten für Zwecke der Verwaltung des Kontos zu speichern und zu verwenden.
4. 5.4 Ein Dienstleister darf seine Dienste nur unter einer (1) Marke oder einem Handelsnamen pro Konto anbieten. Wenn ein Diensteanbieter seine Dienste unter mehreren Marken und/oder Handelsnamen anbieten möchte, muss er mehrere Konten anlegen.
5. 5.5 Das Konto ist persönlich und der Nutzer darf anderen Personen keinen Zugriff auf das Konto gewähren. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die Anmeldedaten, einschließlich des Passworts, vertraulich bleiben. Falls Dritte das Konto des Nutzers verwendet haben, muss der Nutzer den Anbieter unverzüglich informieren. Bis zu diesem Zeitpunkt haftet der Nutzer selbst für alle Folgen und Schäden, die sich aus der unbefugten Nutzung durch Dritte ergeben, auch wenn dies ohne das Wissen oder die Zustimmung des Nutzers geschieht.
6. 5.6 Neben allen anderen Rechtsmitteln, die ihm zur Verfügung stehen, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Rücksprache auszusetzen und/oder zu kündigen, insbesondere wenn der Nutzer gegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, wenn der Kunde, von dem der Nutzer Zugang zur Plattform erhält, die Zahlung nicht fristgerecht leistet oder wenn der Anbieter der Ansicht ist, dass die Handlungen des Dienstleisters für Kunden oder Dritte schädlich sein können.
7. 5.7 Für den Fall, dass der Anbieter den Zugang zum Konto aus irgendeinem Grund kündigt, haftet der Anbieter nicht für daraus resultierende Verluste oder Schäden.

6. Geistiges Eigentum

Der Anbieter und Dritte können über geistige Eigentumsrechte verfügen, wie z.B. Urheberrechte oder Datenbankrechte, die respektiert werden müssen.

6.1 Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf Dienstleistungen, Plattformen, Software, Inhalte, Analysen, Entwürfe, Dokumentationen, Empfehlungen (Beratungen), Berichte, Angebote, einschließlich

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Material zu dessen Herstellung, das vom Lieferanten im Rahmen des Vertrags entwickelt oder zur Verfügung gestellt wird, gehört ausschließlich dem Lieferanten oder seinen Lizenzgebern.

2. 6.2 Der Abnehmer erwirbt nur die Nutzungsrechte und Befugnisse, die sich aus dem Zweck des Vertrags zwischen den Parteien, aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderweitig schriftlich eingeräumt werden. Abgesehen von den vorgenannten Rechten und den Rechten, die dem Kunden nach zwingendem Recht eingeräumt werden, ist es dem Kunden nicht gestattet, die Software, den Inhalt oder das Material zu vervielfältigen, offenzulegen oder (wiederholt und systematisch) anzufordern und wiederzuverwenden.
3. 6.3 Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist es dem Auftraggeber nicht gestattet, Kennzeichnungen von Urheberrechten, Marken, Handelsnamen oder anderen geistigen Eigentumsrechten aus der zur Verfügung gestellten Software zu entfernen oder zu ändern, einschließlich der Hinweise auf den vertraulichen Charakter der Inhalte oder Materialien.
4. 6.4 Es ist dem Lieferanten gestattet, technische Maßnahmen zum Schutz seiner Software, seines Inhalts und seiner Materialien zu treffen. Wenn der Lieferant diese Software oder Inhalte oder Materialien mit technischen Mitteln gesichert und geschützt hat, darf der Abnehmer diese Sicherheitsmaßnahme nicht entfernen, ändern oder umgehen, es sei denn, zwingende Rechtsvorschriften stehen dem entgegen.
5. 6.5 Wenn der Kunde dem Anbieter Daten oder anderes Material zur Aufnahme in die Datenbank der Plattform zur Verfügung stellt, behält der Kunde oder sein(e) Lieferant(en) die geistigen Eigentumsrechte daran, aber der Kunde gewährt dem Anbieter eine unwiderrufliche, nicht widerrufliche Lizenz in Bezug auf diese Daten oder anderes Material. Die Lizenz bleibt auch nach Ablauf des Vertrags in Kraft. Der Kunde garantiert, dass die im Rahmen der Lizenz zur Verfügung gestellten Daten oder sonstigen Materialien nicht die (geistigen Eigentums-)Rechte Dritter verletzen und stellt den Lieferanten diesbezüglich schadlos.
6. 6.6 Der Auftraggeber gewährt dem Lieferanten eine unwiderrufliche Lizenz zur Nennung des Firmennamens und/oder des Logos des Auftraggebers auf der Website des Lieferanten und/oder auf der Plattform, um der Öffentlichkeit mitzuteilen, dass der Auftraggeber ein Kunde des Lieferanten ist.

7. Haftung

In diesem Artikel beschränkt der Lieferant seine Haftung für Verlust oder Schaden.

1. 7.1 Die Haftung des Lieferanten für unmittelbare Schäden des Abnehmers infolge einer zurechenbaren Unzulänglichkeit bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dem Vertrag zwischen den Parteien oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Lieferanten, einschließlich unrechtmäßiger Handlungen des Lieferanten, seiner Mitarbeiter oder von ihm beauftragter Dritter, ist pro Ereignis oder pro Reihe von zusammenhängenden Ereignissen auf einen Betrag begrenzt, der den vom Abnehmer im Rahmen des betreffenden Vertrags jährlich zu zahlenden Gebühren entspricht (ohne Mehrwertsteuer und andere staatlich auferlegte Abgaben).
2. 7.2 Außerhalb der im vorigen Absatz genannten Fälle haftet der Lieferant nicht für eine Entschädigung, ungeachtet des Grundes, auf den ein Entschädigungsanspruch gestützt werden könnte. Insbesondere haftet der Lieferant nicht für andere Verluste oder Schäden als finanzielle Verluste oder für indirekte Verluste oder Schäden. Zu den indirekten Verlusten oder Schäden zählen unter anderem Folgeschäden, entgangener Gewinn, entgangene Einsparungen, Verlust von Daten oder Geschäftsinformationen, Rufschädigung, Schäden aufgrund von Datenlecks und Schäden aufgrund von Betriebsunterbrechungen.

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3. 7.3 Die Haftung des Lieferanten für zurechenbare Versäumnisse bei der Erfüllung des Vertrages tritt nur ein, wenn der Abnehmer den Lieferanten rechtzeitig und ordnungsgemäß in Verzug setzt und ihm eine angemessene Frist zur Behebung des Versäumnisses setzt und der Lieferant auch nach Ablauf dieser angemessenen Frist weiterhin zurechenbare Versäumnisse bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen aufweist. Die Inverzugsetzung muss eine möglichst detaillierte Beschreibung des Versäumnisses enthalten, so dass der Lieferant in der Lage ist, angemessen zu reagieren.
4. 7.4 Voraussetzung für die Entstehung eines Schadensersatzanspruchs ist immer, dass der Abnehmer den Lieferanten innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Entstehen des Anspruchs schriftlich benachrichtigt. Jeder Schadensersatzanspruch gegen den Lieferanten verjährt mit Ablauf von vierundzwanzig (24) Monaten nach Entstehen des Anspruchs, es sei denn, der Abnehmer hat vor Ablauf dieser Frist eine Schadensersatzklage eingereicht.
5. 7.5 Alle Haftungsausschlüsse und -beschränkungen, die Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, gelten auch zugunsten aller natürlichen und juristischen Personen, deren sich der Lieferant bei der Erfüllung des Vertrags zwischen den Parteien bedient, und erlöschen, wenn und soweit der Schaden die Folge von Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit seitens der Geschäftsleitung des Lieferanten ist.

8. Höhere Gewalt

Im Falle höherer Gewalt sind die Parteien nicht in der Lage und nicht verpflichtet, ihre Verpflichtungen zu erfüllen.

1. 8.1 Keine der Parteien kann zur Erfüllung einer Verpflichtung verpflichtet werden, wenn eine Situation eintritt, die sich der Kontrolle der Parteien entzieht und die eine der Parteien vernünftigerweise der Möglichkeit beraubt, diese Verpflichtung zu erfüllen, es sei denn, diese Situation war vorhersehbar oder hätte vorhersehbar sein müssen, als der Vertrag zwischen den Parteien geschlossen wurde.
2. 8.2 Zusätzlich zu dem, was in den geltenden Gesetzen und Vorschriften und der geltenden Rechtsprechung darunter verstanden wird, bedeutet höhere Gewalt in jedem Fall: Störungen in der öffentlichen Infrastruktur, die dem Anbieter üblicherweise zur Verfügung steht und von der die Bereitstellung des Dienstes und der Plattform abhängt, über die der Anbieter jedoch keine tatsächliche oder vertragliche Kontrolle ausüben kann (wie z. B. der Betrieb von Registern und Netzwerken im Internet, die unabhängig sind oder mit denen der Anbieter keinen Vertrag geschlossen hat), Störungen oder Ausfälle der Internet- oder Telekommunikationsinfrastruktur infolge rechtswidriger oder krimineller Handlungen (wie z. B. Hacking, DDoS-Angriffe e.d.), Stromausfälle, innere Unruhen, Mobilisierungen, Kriege, Blockaden oder Einschränkungen im Transportnetz, Streiks, Epidemien, Betriebsunterbrechungen, Brände, Überschwemmungen, Terroranschläge und Fälle, in denen der Lieferant aufgrund von Faktoren, die seinen eigenen Lieferanten zuzuschreiben sind, aus welchem Grund auch immer, nicht in der Lage ist zu liefern, wodurch die Erfüllung des Vertrags zwischen den Parteien vernünftigerweise nicht von ihm verlangt werden kann.
3. 8.3 Wenn eine Situation höherer Gewalt länger als drei (3) Monate andauert, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag zwischen den Parteien aufzulösen. In diesem Fall wird alles, was im Rahmen des betreffenden Vertrags bereits geleistet wurde, anteilig abgerechnet, ohne dass die Parteien einander etwas anderes schulden.

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9. Sonstige Bestimmungen
Alle anderen zwischen den Parteien vereinbarten Angelegenheiten sind in diesem Artikel aufgeführt.

1. 9.1 Der Vertrag zwischen den Parteien unterliegt dem niederländischen Recht.
2. 9.2 Sofern die Parteien nicht erfolgreich eine gütliche Einigung erzielen oder anderweitig schriftlich vereinbaren, werden alle Streitigkeiten ausschließlich dem zuständigen Gericht des Bezirks vorgelegt, in dem der Lieferant seinen Sitz hat.
3. 9.3 Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag zwischen den Parteien nur mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Lieferanten auf einen Dritten übertragen. Eine solche Zustimmung ist jedoch nicht erforderlich, wenn es sich um eine Unternehmensübernahme oder einen Erwerb der Mehrheit der Aktien des Abnehmers handelt.
4. 9.4 Sollte sich eine Bestimmung dieses Vertrages als ungültig erweisen, so berührt dies nicht die Gültigkeit des Vertrages im Ganzen. In einem solchen Fall werden die Parteien an ihre Stelle neue Bestimmungen setzen, die, soweit gesetzlich zulässig, der Absicht entsprechen, die dem ursprünglichen Vertrag und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugrunde liegt.
5. 9.5 Informationen und Mitteilungen auf der Website des Lieferanten und in Broschüren können Programmier- und/oder Tippfehler enthalten. Im Falle von Widersprüchen zwischen der Website oder den Broschüren einerseits und dem Vertrag zwischen den Parteien andererseits sind die Bestimmungen des Vertrags maßgebend.
6. 9.6 Die vom Lieferanten gespeicherten Protokolldateien, Versionen der Kommunikation zwischen den Parteien und andere Formen von Verwaltungsunterlagen des Lieferanten gelten als authentisch und stellen einen vollständigen Beweis für alle vom Lieferanten gemachten Aussagen dar. Dem Kunden steht es frei, den Gegenbeweis anzutreten.

ABSCHNITT 2: Spezifischere Bestimmungen für Kunden

10. Angebote

Dieser Artikel enthält Regeln für Angebote des Anbieters

10.1 Alle Angebote und Offerten im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen durch den Lieferanten sind unverbindlich und widerruflich, bis der Lieferant schriftlich, auch in elektronischer Form, bestätigt, dass der Vertrag mit dem Abnehmer zustande gekommen ist oder der Lieferant mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen hat. Ein Vertrag zwischen den Parteien kann auch dann zustande kommen, wenn die Annahme durch den Kunden nur in geringfügigen Punkten vom Angebot abweicht, was im Ermessen des Lieferanten liegt. Ein Angebot des Anbieters erlischt automatisch, wenn der Kunde es nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen annimmt.

11. Preise und Zahlung
In diesem Artikel werden die Preise und die Zahlungsmodalitäten des Anbieters festgelegt.

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1. 11.1 Alle vom Lieferanten in Rechnung gestellten Preise verstehen sich in der angegebenen Währung und ohne Mehrwertsteuer und andere staatliche Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Lieferant akzeptiert keine Zahlungen in einer anderen Währung als der angegebenen Währung. Wenn keine Währung angegeben ist, gelten alle Preise als in Euro angegeben.
2. 11.2 Alle Preise auf der Website und auf allen Angeboten, Prospekten und anderen vom Lieferanten erstellten Unterlagen können Programmier- und/oder Tippfehler enthalten. Der Lieferant ist berechtigt, zwischen verschiedenen Arten von Nutzern zu unterscheiden und differenzierte Preise anzuwenden.
3. 11.3 Wenn ein Preis auf falschen Angaben des Abnehmers beruht, ist der Anbieter berechtigt, den Preis so anzupassen, als ob die richtigen Angaben gemacht worden wären, auch nachdem der Vertrag zwischen den Parteien bereits geschlossen wurde.
4. 11.4 Wenn der Abnehmer einer periodischen Zahlungsverpflichtung unterliegt, ist der Lieferant berechtigt, die geltenden Preise zu dem im Vertrag genannten Zeitpunkt schriftlich anzupassen. Wenn der Vertrag nicht ausdrücklich eine Bestimmung enthält, wonach die Preise angepasst werden können, ist der Lieferant berechtigt, die geltenden Preise unter Einhaltung einer Frist von mindestens drei Monaten schriftlich anzupassen. Wenn der Abnehmer im letzteren Fall der Anpassung nicht zustimmen will, ist er berechtigt, den Vertrag innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Mitteilung der Anpassung schriftlich zu kündigen; die Kündigung wird in diesem Fall ab dem Datum wirksam, an dem die neuen Preise in Kraft getreten wären, und zwar abweichend von Artikel 13.1 und 13.2. Der Abnehmer kann den Vertrag aus diesem Grund nicht kündigen, wenn die Preisanpassung einen Prozentsatz nicht übersteigt, der dem von Statistics Netherlands (CBS) veröffentlichten Verbraucherpreisindex entspricht. Wenn der Lieferant die Preise auf dieser Grundlage indexiert, erfolgt dies am 1. Juli auf der Grundlage der durchschnittlichen Inflationsrate des vorangegangenen Kalenderjahres.
5. 11.5 Der Lieferant stellt dem Abnehmer die von ihm geschuldeten Beträge in Rechnung. Der Lieferant ist berechtigt, die Rechnung auf elektronischem Wege zu erstellen. Der Lieferant ist berechtigt, die im Rahmen der periodischen Zahlungsverpflichtung geschuldeten Beträge in Rechnung zu stellen, bevor er seine Dienstleistungen erbringt.
6. 11.6 Die Zahlungsfrist einer Rechnung beträgt vierzehn (14) Tage nach dem Rechnungsdatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. 11.7 Der Abnehmer ist nicht berechtigt, in seinen Beziehungen zum Lieferanten Zahlungsaufschub oder Aufrechnung geltend zu machen.

12. Verpflichtungen des Abnehmers

Eine gegenseitige Vereinbarung erfordert Anstrengungen von beiden Parteien. Dieser Artikel beschreibt die diesbezüglichen Verpflichtungen des Kunden.

12.1 Der Abnehmer ist verpflichtet, alles zu tun und zu unterlassen, was vernünftigerweise notwendig und angemessen ist, um eine korrekte und rechtzeitige Erfüllung des Vertrags zwischen den Parteien durch den Lieferanten zu ermöglichen. Insbesondere sorgt der Abnehmer dafür, dass alle Daten, die der Lieferant als notwendig angibt oder von denen der Abnehmer vernünftigerweise annehmen sollte, dass sie für die Erbringung der Dienstleistung notwendig sind, dem Lieferanten korrekt und rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden. Die Frist, innerhalb derer der Anbieter den Vertrag erfüllen muss, beginnt erst, wenn alle angeforderten und erforderlichen Daten beim Anbieter eingegangen sind.

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2. 12.2 Der Lieferant hat das Recht, bestimmte Arbeiten, die sich aus dem Vertrag zwischen den Parteien ergeben, von Dritten ausführen zu lassen. Die damit verbundenen unerwarteten Mehrkosten gehen nur dann zu Lasten des Auftraggebers, wenn dies im Voraus schriftlich vereinbart wurde. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für die Arbeiten, die von Dritten in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen ausgeführt werden.
3. 12.3 Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Lieferanten unverzüglich über Änderungen seines Namens, seiner Anschrift, seines Wohn- oder Geschäftssitzes, seiner E-Mail-Adressen, seiner Telefonnummern, seiner Kontonummern oder anderer Daten, die für die Erfüllung dieses Vertrags relevant sind, zu informieren. Der Lieferant übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit von Daten und persönlichen Angaben, einschließlich der vom Kunden zur Verfügung gestellten Daten.
4. 12.4 Wenn der Kunde einer Verpflichtung aus dem Vertrag zwischen den Parteien, einschließlich der rechtzeitigen Bezahlung von Rechnungen, nicht nachkommt oder gegen die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Nutzungsbedingungen oder eine andere Bestimmung verstößt, gilt der Kunde von Rechts wegen als in Verzug, ohne dass eine weitere Inverzugsetzung erforderlich ist.
5. 12.5 Wenn der Kunde in Verzug ist, hat dies folgende Konsequenzen: Der Kunde schuldet gesetzliche Zinsen auf den ausstehenden Betrag, und der Anbieter ist berechtigt, den Dienst auszusetzen, einschließlich der Verweigerung des Zugangs zur Plattform.
6. 12.6 Wenn der Lieferant die Erfüllung seiner Verpflichtungen aussetzt, behält er seine Ansprüche aus dem Gesetz und dem Vertrag zwischen den Parteien, einschließlich des Anspruchs auf Bezahlung des ausgesetzten Dienstes und des Anspruchs auf Ersatz von Schäden, entgangenem Gewinn und Zinsen. Der Lieferant ist nicht verpflichtet, Schäden zu ersetzen, die sich aus einer gültigen Aussetzung ergeben.
7. 12.7 Zur ordnungsgemäßen und korrekten Ausführung des Vertrags zwischen den Parteien ist der Lieferant berechtigt, in geeigneten Fällen personenbezogene Daten im Namen des Auftraggebers zu verarbeiten. In diesen Fällen erfüllt der Lieferant die Rolle des “Verarbeiters” im Sinne der Gesetze und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten in den Niederlanden. Der Kunde ist der “Verantwortliche” für die betreffenden personenbezogenen Daten. Um sicherzustellen, dass die entsprechenden Verarbeitungsschritte mit Sorgfalt durchgeführt werden, arbeitet der Lieferant mit dem Kunden zusammen, indem er mit ihm einen separaten Verarbeitungsvertrag abschließt. Der Anbieter ist nicht für die vom Dienstleister verarbeiteten personenbezogenen Daten verantwortlich, deren Betroffene der Kunde ist; der Kunde sollte sich in allen damit zusammenhängenden Fragen an den Dienstleister wenden.

13. Ausführung des Vertrages

Eine gegenseitige Vereinbarung erfordert Anstrengungen von beiden Parteien. Dieser Artikel enthält eine Reihe von Regeln bezüglich der Art und Weise, wie der Anbieter seine Dienstleistungen erbringt

1. 13.1 Alle Änderungen des Vertrages zwischen den Parteien, die entweder auf Wunsch des Abnehmers erfolgen oder sich daraus ergeben, dass der Vertrag aufgrund irgendeines Umstandes anders ausgeführt werden muss, werden als zusätzliche Arbeit betrachtet und die damit verbundenen zusätzlichen Kosten werden dem Abnehmer entsprechend zu den normalen Tarifen des Lieferanten in Rechnung gestellt.
2. 13.2 Die Abnahme der Lieferung der Plattform durch den Lieferanten ist ausdrücklich nicht von einem Abnahmeverfahren abhängig, es sei denn, die Parteien haben ausdrücklich und inhaltlich

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ein klar ausgearbeitetes Abnahmeverfahren und einen konkreten Umsetzungsplan vereinbart hat und nicht nur die Verpflichtung, im Besitz eines solchen Verfahrens zu sein oder einen solchen Plan zu erstellen. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der im vorigen Absatz genannte Fall nicht eintritt und der Kunde die Plattform in seiner Organisation produktiv genutzt hat.

13.3 Sofern die Parteien nicht bestimmte maximale Speicherkapazitäten und einen maximalen Datenverkehr pro Zeitraum vereinbart haben, gelten im Zusammenhang mit den vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen grundsätzlich keine Höchstbeträge. Wenn keine Höchstbeträge gelten, gilt stattdessen eine Fair-Use-Politik, wobei sich die Parteien verpflichten, einvernehmlich eine geeignete Lösung zu finden.

14. Dauer, Kündigung und Auflösung

Dieser Artikel bestimmt, wie der Vertrag zwischen Lieferant und Abnehmer endet.

1. 14.1 Der Vertrag zwischen den Parteien ist auf unbestimmte Zeit geschlossen worden, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart oder dies ist aufgrund der Art des Vertrags nicht möglich. Wurde der Vertrag für eine bestimmte Zeit geschlossen, gilt grundsätzlich die Laufzeit, für die der Vertrag geschlossen wurde, und der Vertrag verlängert sich stillschweigend um denselben Zeitraum, es sei denn, er wird wirksam gekündigt oder die Parteien haben eine andere Laufzeit vereinbart.
2. 14.2 Im Falle einer Kündigung gilt grundsätzlich eine Kündigungsfrist von einem (1) Kalendermonat. Wurde der Vertrag für eine bestimmte Dauer abgeschlossen, kann er, vorbehaltlich der Kündigungsfrist bei Kündigung, nur zum Ende der Laufzeit gekündigt werden.
3. 14.3 Jede Partei ist berechtigt, den Vertrag zwischen den Parteien mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei zu kündigen, wenn:
   1. Die andere Partei hat aufgehört zu existieren oder ist verstorben;
   2. die andere Partei für zahlungsunfähig erklärt wurde, einen Zahlungsaufschub erhalten hat oder einen Auflösungsbeschluss gefasst hat;
   3. Die andere Partei übt keine Aktivitäten mehr aus;
   4. Die andere Partei ist mit einer wesentlichen Verpflichtung aus dem Vertrag zwischen den Parteien in Verzug und hat diesen Verzug nicht innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt einer Mahnung behoben; oder
   5. Es treten Umstände ein, die so beschaffen sind, dass nach den Maßstäben der Angemessenheit und Fairness von der sich auflösenden Partei nicht mehr verlangt werden kann, den Vertrag zwischen den Parteien zu erfüllen.
4. 14.4 Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag mit dem Abnehmer aufzulösen und dem Abnehmer den Zugang zur Plattform zu verweigern, wenn ein Dienstleister, an den der Abnehmer das Recht ableitet oder der die Plattform nutzt, gegen Artikel 15 verstößt und/oder wenn der Anbieter ernsthafte Beschwerden von Dritten erhält, dass der betreffende Dienstleister sich nicht wie ein angemessen kompetenter und vernünftig handelnder Kollege verhalten hat, wie z.B. in Bezug auf eine Disziplinarbeschwerde, die von vornherein und nach Ansicht des Anbieters nicht zum Scheitern verurteilt ist.

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5. 14.5 Im Falle einer Auflösung des Vertrags zwischen den Parteien, aus welchen Gründen auch immer, werden die Forderungen des Lieferanten gegenüber dem Abnehmer sofort fällig und zahlbar. Bereits in Rechnung gestellte Beträge für erbrachte Dienstleistungen bleiben im Falle der Auflösung fällig und müssen nicht rückgängig gemacht werden. Im Falle einer Auflösung durch den Abnehmer ist der Abnehmer nur berechtigt, den Teil des Vertrages aufzulösen, der vom Lieferanten noch nicht erfüllt worden ist. Wenn die Auflösung dem Abnehmer zuzurechnen ist, hat der Lieferant Anspruch auf Ersatz des erlittenen direkten und indirekten Schadens.
6. 14.6 Nach der Beendigung des Vertrags zwischen den Parteien, aus welchen Gründen auch immer, ist der Lieferant berechtigt, dem Kunden den Zugang zur Plattform mit sofortiger Wirkung zu verweigern.

ABSCHNITT 3: Spezifischere Regeln für den Dienstanbieter

15. Allgemeine Pflichten des Dienstleisters

Dieser Artikel verpflichtet den Dienstanbieter zur sorgfältigen Erbringung von Dienstleistungen für Kunden

1. 15.1 Der Dienstleister verpflichtet sich gegenüber dem Anbieter, seine Dienstleistungen gegenüber Kunden mit Sorgfalt und unter Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften sowie der Vorschriften einer Berufsorganisation, der der Dienstleister angehört, zu erbringen. Der Dienstleister wird in allen Fällen das Maß an Sorgfalt walten lassen, das von einem angemessen kompetenten und vernünftig handelnden Fachmann erwartet werden kann.
2. 15.2 Der Anbieter haftet nicht für Versäumnisse des Kunden bei der Erfüllung des Vertrags zwischen dem Dienstleister und dem Kunden. Der Anbieter ist zum Beispiel nicht dafür verantwortlich, wenn der Kunde nicht rechtzeitig zu einem Termin beim Dienstleister erscheint (“no shows”) oder wenn der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommt.
3. 15.3 Der Dienstleister entschädigt den Anbieter für alle Schäden, Verluste oder Ansprüche, die sich aus der mangelhaften Erbringung der Dienstleistungen durch den Dienstleister gegenüber seinem Kunden ergeben.
4. 15.4 Der Dienstanbieter verpflichtet sich gegenüber dem Lieferanten, die persönlichen Daten seiner Kunden mit Sorgfalt zu behandeln. Der Dienstanbieter handelt in Übereinstimmung mit den in den Niederlanden geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich der Allgemeinen Datenverarbeitungsverordnung.

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