Ayuda e información

A través del portal seguro para pacientes puede acceder a sus datos médicos y recetas utilizando un código PIN personal. El médico también puede enviarle la receta por correo electrónico si es necesario.

Puedes empezar explorando afecciones de la piel de la A a la Z o utilizar nuestro asistente paso a paso para encontrar posibles coincidencias según tus síntomas. Una vez que tengas una idea de tu afección, puedes elegir el tipo de consulta que mejor se adapte a ti:

• Asesoramiento por correo electrónico

• Cita de vídeo programada

• Consulta en línea sin cita previa

• Consulta presencial

Para el asesoramiento por correo electrónico, las citas de vídeo programadas y las consultas en línea sin cita previa, pagas de forma segura por adelantado. Para las consultas presenciales, el pago se realiza después. No necesitas una derivación de tu médico habitual para usar Dermatology2Go.

Cada dermatólogo de nuestra plataforma tiene un perfil detallado para que puedas tomar una decisión informada antes de reservar tu consulta.

En Dermatology2Go puedes filtrar dermatólogos por idioma, país y otros criterios. En cada perfil encontrarás una biografía detallada que describe el tipo de dermatólogo que es, sus áreas de experiencia y cualquier especialización específica que tenga. Esto te permite elegir a la persona que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias.

Si no estás seguro de cuál es tu afección o qué especialista necesitas, lo mejor es que consultes primero con tu médico de cabecera. Él podrá evaluar la gravedad de tus síntomas y derivarte al especialista adecuado.

1. Necesita una cuenta para reservar consultas regulares. Sin embargo, puede reservar una consulta única sin necesidad de una cuenta(Algunos médicos ofrecen una consulta enlínea sin cita previa. Durante su horario de apertura, puede inscribirse y esperar en la sala de espera virtual hasta que el médico esté listo para iniciar su consulta).
2. Busque a su facultativo preferido y pulse el botón de videoconsulta. Si aún no ha iniciado sesión se le pedirá que lo haga, en caso de que aún no tenga cuenta podrá crear una.
3. En el calendario del profesional, compruebe su disponibilidad y seleccione la franja horaria que más le convenga.
4. El formulario de reserva se rellenará previamente con sus datos personales, compruébelo antes de enviar la reserva.

1. Recibirá un correo electrónico de su médico con un enlace de invitación para la consulta elegida (correo electrónico, vídeo, visita en línea o consulta física).
2. Este correo electrónico también incluirá un enlace a un formulario donde podrá proporcionar detalles adicionales sobre su queja y cualquier información relevante para su consulta.
3. Recibirá recordatorios antes de su cita para ayudarle a acordarse.
4. Entre cinco y diez minutos antes de su cita, haga clic en el enlace y compruebe su equipo (vídeo, audio y conexión a Internet). Su médico será notificado de que está conectado y comenzará la consulta.

Tenga en cuenta que el médico puede retrasarse debido a emergencias. Se le notificará si esto ocurre. Si tiene alguna pregunta durante el proceso, no dude en planteársela utilizando la función de chat.

Sí, sus datos están seguros. Los datos personales se codifican y almacenan en servidores europeos, y sólo sus facultativos tienen acceso a su información médica.

Las videollamadas no se graban a menos que se le notifique con antelación. Dermatology2Go, en colaboración con Webcamconsult B.V, cuenta con las certificaciones ISO 27001 y NEN 7510, lo que garantiza los más altos niveles de seguridad de los datos. Para más detalles, consulte nuestra declaración de privacidad.

Las quejas sobre un profesional deben comunicarse a éste. Por supuesto, puede expresar su descontento publicando una reseña. Si tiene alguna queja sobre el sistema Dermatology2Go nos gustaría conocer sus comentarios. Rellene el formulario de contacto y díganos qué podría mejorarse.

• Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva utilizando la opción “He olvidado mi contraseña”.
• Si ha olvidado su nombre de usuario, intente recordar la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse y restablezca su cuenta utilizando esa información.

Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario de contacto de nuestro sitio web para obtener más ayuda.

¿Puedo reservar un médico sin tener una cuenta?
Necesita una cuenta para reservar consultas regulares. Sin embargo, puede reservar una consulta puntual sin necesidad de tener una cuenta.

Dermatology2Go utiliza la plataforma segura Webcamconsult. No es necesario instalar ningún software para realizar una consulta en línea. La aplicación funciona en todos los navegadores de uso común. Más información en Webcamconsult.com

O mire:

No, no necesitas una cuenta para solicitar un consejo por correo electrónico o reservar una cita en línea. Sin embargo, con una cuenta puedes dejar una reseña, comentar sobre una afección y acceder a tu área segura de paciente, donde toda la información y los documentos con tu médico se guardan de forma segura.

Verifique la configuración de su dispositivo y los permisos del navegador, y asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando la cámara o el micrófono. Para más pasos y consejos, visite nuestra página de Soporte técnico.