Hilfe & Info

Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen und die Browserberechtigungen und stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen die Kamera oder das Mikrofon verwenden. Weitere Schritte finden Sie auf unserer Seite Technischer Support.

Über das sichere Patientenportal erhalten Sie mit einer persönlichen PIN Zugriff auf Ihre medizinischen Daten und Rezepte. Der Arzt kann Ihnen das Rezept bei Bedarf auch per E-Mail zusenden.

Sie können damit beginnen, Hauterkrankungen von A bis Z zu durchsuchen, oder unseren Schritt-für-Schritt-Assistenten nutzen, um mögliche Treffer basierend auf Ihren Symptomen zu finden. Sobald Sie eine Vorstellung von Ihrer Erkrankung haben, können Sie die für Sie passende Konsultationsart wählen:

• E-Mail-Beratung

• Geplanter Video-Termin

• Online-Sprechstunde ohne Termin

• Persönliche Konsultation

Für E-Mail-Beratungen, geplante Video-Termine und Online-Sprechstunden ohne Termin zahlen Sie sicher vorab online. Bei persönlichen Konsultationen erfolgt die Zahlung im Anschluss. Sie benötigen keine Überweisung Ihres Hausarztes, um Dermatology2Go zu nutzen.

Jeder Dermatologe auf unserer Plattform hat ein detailliertes Profil, sodass Sie vor der Buchung eine fundierte Entscheidung treffen können.

Auf Dermatology2Go können Sie Dermatologen nach Sprache, Land und weiteren Kriterien filtern. In jedem Profil finden Sie eine ausführliche Biografie, die beschreibt, welche Art von Dermatologe sie sind, ihre Fachgebiete und eventuelle spezielle Spezialisierungen. So können Sie jemanden auswählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen und Wünschen passt.

Wenn Sie unsicher sind, welche Erkrankung Sie haben oder welchen Spezialisten Sie benötigen, sollten Sie zuerst Ihren Hausarzt konsultieren. Dieser kann die Schwere Ihrer Symptome beurteilen und Sie an den passenden Spezialisten überweisen.

1. Sie benötigen ein Konto, um regelmäßige Konsultationen zu buchen. Sie können jedoch eine einmalige Sprechstunde ohne Konto buchen(einige Ärzte bieten eine Online-Sprechstunde an. Während der Öffnungszeiten können Sie sich dort anmelden und im virtuellen Wartezimmer warten, bis der Arzt bereit ist, mit Ihrer Konsultation zu beginnen).
2. Suchen Sie Ihren bevorzugten Arzt und klicken Sie auf die Schaltfläche für die Videosprechstunde. Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, werden Sie aufgefordert, dies zu tun. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie eines erstellen.
3. Prüfen Sie im Kalender des Therapeuten dessen Verfügbarkeit und wählen Sie ein Zeitfenster, das Ihnen zusagt.
4. Das Buchungsformular wird nun mit Ihren persönlichen Daten vorausgefüllt. Bitte überprüfen Sie diese, bevor Sie die Buchung abschicken.

1. Sie erhalten von Ihrem Arzt eine E-Mail mit einem Einladungslink für die von Ihnen gewählte Konsultation (E-Mail-, Video-, Online-Walkin- oder physische Konsultation).
2. Diese E-Mail enthält auch einen Link zu einem Formular, in dem Sie zusätzliche Angaben zu Ihrer Beschwerde und alle relevanten Informationen für Ihre Konsultation machen können.
3. Vor Ihrem Termin erhalten Sie Erinnerungsmails, damit Sie nicht vergessen.
4. Fünf bis zehn Minuten vor Ihrem Termin klicken Sie auf den Link und testen Ihre Ausrüstung (Video-, Audio- und Internetverbindung). Ihr Arzt wird benachrichtigt, dass Sie online sind und beginnt mit der Konsultation.

Bitte beachten Sie, dass sich der Arzt aufgrund von Notfällen verspäten kann. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt. Wenn Sie während des Vorgangs Fragen haben, können Sie diese gerne über die Chat-Funktion stellen.

Ja, Ihre Daten sind sicher. Persönliche Daten werden verschlüsselt und auf europäischen Servern gespeichert, und nur Ihre behandelnden Ärzte haben Zugang zu Ihren medizinischen Informationen.

Videoanrufe werden nicht aufgezeichnet, es sei denn, Sie werden im Voraus darüber informiert. Dermatology2Go ist in Zusammenarbeit mit Webcamconsult B.V. nach ISO 27001 und NEN 7510 zertifiziert, um die höchsten Standards der Datensicherheit zu gewährleisten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Beschwerden über einen Praktiker müssen dem Praktiker mitgeteilt werden. Natürlich können Sie Ihre Unzufriedenheit ausdrücken, indem Sie eine Bewertung abgeben. Wenn Sie eine Beschwerde über das System Dermatology2Go haben, würden wir gerne Ihre Kommentare hören. Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und teilen Sie uns mit, was verbessert werden könnte.

• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Option “Passwort vergessen” ein neues anfordern.
• Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, versuchen Sie, sich an die E-Mail-Adresse zu erinnern, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und setzen Sie Ihr Konto mit dieser Information zurück.

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das Kontaktformular auf unserer Website, um weitere Hilfe zu erhalten.

Kann ich auch ohne ein Konto einen Arzt buchen?
Sie benötigen ein Konto, um regelmäßige Konsultationen zu buchen. Sie können jedoch auch ohne Konto eine einmalige Sprechstunde buchen.

Dermatology2Go verwendet die sichere Webcamconsult-Plattform. Für eine Online-Konsultation muss keine Software installiert werden. Die Anwendung funktioniert in allen gebräuchlichen Browsern. Lesen Sie mehr unter Webcamconsult.com

Oder schauen Sie zu:

Nein, du brauchst kein Konto, um eine E-Mail-Beratung anzufordern oder einen Online-Termin zu buchen. Mit einem Konto kannst du jedoch eine Bewertung abgeben, einen Kommentar zu einer Erkrankung schreiben und auf deinen geschützten Patientenbereich zugreifen, in dem alle Informationen und Dokumente mit deinem Arzt sicher gespeichert sind.

Wenn Sie unsicher bezüglich einer Hauterkrankung sind oder eine Zweitmeinung wünschen, können Sie eine E-Mail-Beratung bei einem Dermatologen anfordern.

Sie können zwischen einem kurzen oder einem ausführlichen Formular wählen. Nach der Bezahlung füllen Sie das Formular aus und geben alle relevanten Informationen an. Sie können auch Fotos zur Unterstützung hochladen. Unter normalen Umständen antwortet der Dermatologe innerhalb eines Arbeitstags.

Die Beratung wird Ihnen direkt per E-Mail zugeschickt.
Bitte beachten Sie: Für eine E-Mail-Beratung werden keine Rezepte ausgestellt. Rezepte können nur während einer Videosprechstunde oder eines persönlichen Termins verschrieben werden.

Bitte nutzen Sie diese Option nicht in dringenden oder Notfällen.